カスタマーサポート・コールセンターアーカイブ

Zendesk 、顧客からの問い合わせの 80% を AI で自動解決へ

Zendesk は 2025 年 10 月 8 日、自社主催の AI サミットで新しい AI エージェント製品群を発表しました。同社は「顧客からの問い合わせの 80% を人手を介さずに自動解決できる」としています。発表

Krisp は、ビデオ会議中にリアルタイムで話者のアクセントを調整する新しい AI 機能「 AI アクセント変換（ AI Accent Conversion ）」をベータ版として 2025 年 3 月 26 日に発表しま

コールセンター業務を自動化するAIツール「Synthflow」をご紹介します。以前ご紹介したBlandAIと似たシステムで、デモを見る限り、同等の精度と応答スピードを備えているように見えます。 Synthflowは、アウ

AIを活用した電話の自動コールセンターシステム「Bland AI Phone Calls」を紹介します。従来のIVRなどを使った自動応答の電話システムは、あらかじめプログラムされた通りの対応しかできず、顧客の不満や結局

DocsBot AIは個人や企業がオリジナルコンテンツを活用したチャットボットを簡単に構築できるサービスで、多くの注目を集めています。ChatGPT（GPT-4対応）をベースに、さまざまなドキュメントファイルやURL、サ