投稿者: Google は最近、AI を活用した 2 つの新しい実験的機能「Ask for Me」と「Talk to a Live Representative」を Search Labs 内でリリースしました。これらの機能は、ユーザーが電話をかける手間を省き、ビジネスやカスタマーサービスとのやり取りを効率化することを目的としています。
「Ask for Me」は、Google の AI がユーザーに代わって地元のビジネスに電話をかけ、サービスの価格や空き状況などの情報を収集する機能です。現在、米国の Search Labs ユーザーに限定して提供されており、主に自動車修理工場やネイルサロンでテストされています。ユーザーは検索結果から「Ask for Me」オプションを選択し、必要なサービス内容を入力すると、AI が電話をかけて情報を収集し、約 30 分以内に要約をメールや SMS で送信します。
一方、「Talk to a Live Representative」は、カスタマーサービスへの電話を自動化する機能です。ユーザーがカスタマーサービス番号を検索すると、「Talk to a Live Representative」ボタンが表示されます。ここで通話理由を選択し、電話番号を入力すると、Google AI がユーザーに代わってサポートラインに電話をかけ、担当者が応答するまで保留状態で待機します。担当者が応答した時点でユーザーに通知し、通話を引き継ぎます。この機能は航空会社、通信会社、小売業者、保険会社など幅広い業種で利用可能です。
これらの新機能は、日常的なタスクを簡素化し、時間と労力を節約することを目指しています。「Ask for Me」は地元ビジネスとのやり取り、「Talk to a Live Representative」はカスタマーサービスとの連絡に特化しており、それぞれ異なるニーズに対応しています。ただし現在はいずれも米国限定の実験的機能であり、将来的な展開については未定です。